溝通的五個技巧

發布時間：

2010-11-29

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識産生後，事(shì)業的魅力自然才會展現良好(hǎo)的溝通能(néng)力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人”的事(shì)業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。一個人的成(chéng)功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助。

以下提供五個有效溝通的行爲法則：　　

一、自信的态度　　一般經營事(shì)業相當成(chéng)功的人士，他們不随波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對别人吼叫(jiào)、謾罵，甚至連争辯都(dōu)極爲罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。　　

二、體諒他人的行爲　　這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面(miàn)。所謂體諒是指設身處地爲别人著(zhe)想，并且體會對方的感受與需要。在經營”人“的事(shì)業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地爲對方著(zhe)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好(hǎo)意，因而做出積極而合适的回應。　　

三、适當地提示對方　　産生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就(jiù)代表我們并未忘記事(shì)情，并且希望對方信守諾言。　　

四、有效地直接告訴對方　　一位知名的談判專家分享他成(chéng)功的談判經驗時說道(dào)：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、’我希望’（說出自己的要求或期望）爲開端，結果常會令人極爲滿意。”其實，這種行爲就(jiù)是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能(néng)有效地直接告訴你所想要表達的對象，將(jiāng)會有效幫助我們建立良好(hǎo)的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。　　

五、善用詢問與傾聽　　詢問與傾聽的行爲，是用來控制自己，讓自己不要爲了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行爲退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行爲引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己産生好(hǎo)感。一位優秀的溝通好(hǎo)手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。　　

一個人的成(chéng)功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此爲了提升我們個人的競争力，獲得成(chéng)功，就(jiù)必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，随時有效地與“人"接觸溝通，隻有這樣，才有可能(néng)使你事(shì)業成(chéng)功。